מרכז בריאות פרטי ברמת אביב, הפועל מעל 40 שנה ומתמחה בבריאות עמוד השדרה ובטיפול בכאבי גב, צוואר ומפרקים. המרכז פועל בשיטת רפאל, שיטה רב-מערכתית שפותחה על ידי ד״ר רפאל פרטר ומשלבת אבחון מעמיק עם מגוון שיטות טיפול.
מרכז רפאל הוא עסק משפחתי עם זהות שנבנתה לאורך יותר מארבעה עשורים. העבודה המשותפת שלנו התחילה בהיכרות עמוקה עם המרכז, החזון והשיטה הייחודית שעל פיה הוא פועל, כדי להבין איך כל אלה צריכים לקבל ביטוי שיווקי. בעולמות הרפואה האלטרנטיבית, המפגש עם המטופל מתחיל הרבה לפני הטיפול עצמו. מחשיפה למודעה הראשונה, דרך שיחה עם אשת המכירות ועד המפגש והתקשורת עם המטפלים והסייעות - כל נקודת מגע היא חלק מהחוויה ומהאמון שנבנה לאורך הדרך.
האתגר היה לבנות נוכחות שיווקית שמשקפת את המקצועיות והגישה הייחודית של המרכז לאורך כל מסע המטופל, ולא רק בנקודות הפרסום. יחד עם מנהלת השיווק והצוות בנינו אסטרטגיה ותוכניות עבודה, חידדנו מסרים והובלנו מהלכים מתוך הסתכלות רחבה על לידים חדשים, תהליכי מכירה, הקשר עם מטופלים פעילים והחזרת מטופלי עבר.
אחד המוקדים המרכזיים בעבודה היה להרחיב את השיווק מעבר ליצירת פניות חדשות. בנינו מהלכי תוכן ודיוור לקהלים שונים, יצרנו תקשורת מותאמת למטופלים קיימים ולמטופלי עבר, ופיתחנו תהליכים ואוטומציות שתומכים בקשר לאורך הדרך ומייעלים את העבודה. כך נבנתה תשתית שיווקית שמחברת בין אסטרטגיה, קמפיינים, תוכן ומסעות ומאפשרת עבודה שיווקית רציפה ומדויקת יותר סביב הפעילות של המרכז.
"הגענו לבר ויעל בתקופה לא פשוטה. במרכז רפאל לרפואה משלימה לא הייתה אסטרטגיה ברורה, עברנו כמה ידיים בשיווק, והיה הרבה בלגן. מהר מאוד גילינו שאיתן זה אחרת.
עבדנו בצורה מסודרת ומדויקת, בנינו יחד תכנים, אסטרטגיה ומסעות לקוח, ותמיד הרגשנו שהן לא ספקיות חיצוניות, אלא שותפות אמיתיות לדרך.
לאורך העבודה עברנו גם תקופה ביטחונית מורכבת, שבמהלכה היינו צריכים לשנות ולהתאים את האסטרטגיה שלנו יותר מפעם אחת. דווקא ברגעים האלה הבנו כמה חשוב שיש לצדנו צוות שיודע לחשוב מחדש, להסתגל במהירות ולהישאר איתנו גם כשהקרקע רועדת.
התוצאה הייתה סדר וארגון שלא היו אצלנו קודם. בתור מנהלת השיווק, פתאום היה אפשר לראות את התמונה בצורה ברורה יותר, לתכנן קדימה ולא רק לכבות שריפות."
